Barceló Bávaro Palace, entre los 25 hoteles más recomendados del mundo para familias

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Traveler’s Choice, el único galardón del sector turístico basado en las opiniones de los usuarios de TripAdvisor en todo el mundo, posiciona a Barceló Bávaro Palace como uno de los 25 hoteles más recomendados para familias

Barceló Bávaro Palace, se encuentra en el ranking de los hoteles más recomendados para familias en el Caribe por el Travellers’ Choice, uno de los galardones más importantes concedidos por TripAdvisor. Estos, se seleccionan anualmente a partir de los comentarios aportados por millones de usuarios de esta plataforma.

Son los únicos reconocimientos del sector turístico basados en millones de opiniones y comentarios de viajeros de todo el mundo y reflejan “lo mejor de lo mejor” en lo que se refiere al servicio, la calidad y la satisfacción de los clientes. Dicho galardón, posiciona al hotel como un referente en vacaciones familiares con instalaciones y servicios adaptados para todos los miembros, entre ellas, destacan dos parques acuáticos y su Kid´s Club que incluye un servicio de guardería abierta más de 12 horas al día sin cargo adicional para que los más mayores puedan exprimir su experiencia en el Caribe sabiendo que los niños lo pasan en grande con multitud de actividades y juegos.

Barceló Bávaro Palace, situado dentro del complejo Barceló Bávaro Grand Resort, ha sido recientemente reconocido como uno de los hoteles más recomendados para familias por los usuarios y mejor puntuados. El hotel cuenta con 1,402 habitaciones, representa un exclusivo concepto vacacional con una de las mejores playas del mundo, con 2 km de fina arena blanca protegida por un arrecife de coral que hace que el mar se convierta en una piscina natural. Además, ofrece un servicio todo incluido donde el cliente puede disfrutar de la mejor gastronomía en sus bares y restaurantes, actividades acuáticas, U-Spa de última generación, Casino 24h, parques acuáticos y un centro comercial compuesto por más de 40 tiendas y 5.000 m2 de exposición que permiten a sus clientes disfrutar de las mejores vacaciones en el Caribe.

Fuente Comunicae

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Bertelsmann y Saham lanzan su compañía de experiencia de cliente, Majorel

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Las marcas Arvato CRM Solutions, Phone Group, Ecco Outsourcing y Pioneers se reunen bajo la marca Majorel. La nueva compañía tiene presencia en 28 países y es líder en Europa, África y Oriente Próximo. Invertirá varios centenares de millones en capacidades digitales y en su expansión a mercados claves

Thomas Mackenbrock, CEO del nuevo grupo de servicios de experiencia de cliente Majorel, ha presentado oficialmente la nueva marca con una ambiciosa propuesta de crecimiento global. Majorel, que cuenta con más de 48.000 empleados en 28 países, es una empresa líder en Europa, Oriente Próximo y África, y tiene una fuerte implantación en Asia y América. La compañía nace de la combinación de las actividades de atención al cliente de Bertelsmann, compañía internacional de medios de comunicación, servicios y educación, y el grupo marroquí Saham.

La nueva compañía pretende alcanzar posiciones de liderazgo en la industria de la experiencia de cliente en los principales mercados del mundo invirtiendo fuertemente en su red regional y en servicios digitales de atención al cliente. Tiene previsto invertir varios centenares de millones de euros en el transcurso de los próximos años en nuevas soluciones digitales, incluyendo analítica de datos, inteligencia artificial y automatización de procesos.

La creación de Majorel es una respuesta a los cambios drásticos que está experimentando el sector de los servicios de experiencia de cliente impulsados por un panorama cada vez más digitalizado. Los estudios de mercado realizados para la compañía indican que en los próximos años hasta un 25 por ciento de todas las interacciones con contact centers se podrán gestionar con tecnologías automatizadas y este porcentaje podría duplicarse en 2027.

Esta tendencia se verá reflejada en un aumento generalizado de las interacciones con los clientes. Muchas de ellas se podrán gestionar de forma completamente automática o mediante tecnologías de “autoservicio”, pero un creciente número de ellas se resolverán mediante empleados apoyados en la tecnología. Los expertos calculan que la cifra de interacciones gestionadas por empleados tecnológicamente habilitados podrían duplicarse de aquí a 2027, creando nuevos puestos de trabajo a medida que la industria de servicios CRM transita hacia un modelo híbrido humano-IA.

Thomas Mackenbrock, CEO de Majorel, ha declarado: “Vamos a experimentar un crecimiento y un cambio muy rápidos en el sector de la experiencia de cliente en el transcurso de la próxima década. Para hacer frente a este desafío y aprovechar las oportunidades que aporta, necesitamos encontrar la combinación perfecta de personas, tecnologías y presencia global”.

“Majorel está lista para invertir en su futuro y aprovechar esas oportunidades”, ha continuado Mackenbrock. “Las inversiones que vamos a realizar en nuestros empleados, en analítica de datos, en tecnología y en nuestra red regional nos permitirán ofrecer a nuestros clientes la fiabilidad y la capacidad de transformación que se necesitan en un mundo en constante evolución. Como resultado, creemos firmemente que seremos capaces de tener éxito en este sector tan apasionante, y lo haremos reforzando nuestra posición prominente en Europa, Oriente Próximo y África, ampliando nuestra presencia en mercados emergentes y expandiendo nuestras alianzas con las marcas más respetadas del mundo”.

Iñigo Arribalzaga, CEO Regional de Majorel para España, Portugal, Italia y Latinoamérica, ha comentado: “El lanzamiento de la marca Majorel supone el inicio de una nueva era en el sector de la gestión de relaciones con clientes. Vamos a liderar la transformación de la industria hacia un modelo digital y lo vamos a hacer reforzando nuestra posición global, pero sin perder de vista nuestros valores y nuestra identidad local”.

Majorel tiene más de 9.000 empleados en la península ibérica y en Latinoamérica repartidos en 11 centros de atención al cliente. Siete de ellos están en España (Madrid, Barcelona, Jerez, Salamanca y Zaragoza), dos en Lisboa, uno en Lima (Perú) y otro en Bucaramanga (Colombia).

El equipo directivo de la nueva compañía queda configurado de la siguiente forma:

  • CEO – Thomas Mackenbrock
  • Director de Operaciones – Dominique Decaestecker
  • Director de Clientes – Marc Noortman
  • Director Financiero y Responsable de Servicios Comunes – Otmane Serraj

Además, Majorel creará el puesto de Director de Transformación Digital, cuyo responsable se anunciará próximamente.

Acerca de Majorel
Majorel diseña, proporciona y diferencia servicios de atención al cliente en nombre de algunas de las marcas más respetadas del mundo. Ofrece servicios tradicionales de atención al cliente, así como soluciones digitales basadas en redes sociales y comunicaciones online, interacción automatizada, inteligencia artificial, analítica y autoservicio, además de otras soluciones para el ciclo del cliente.

Majorel reúne los servicios de experiencia de cliente globales de Bertelsmann y el grupo Saham, incluyendo las marcas Arvato CRM Solutions, Phone Group, ECCO Outsourcing y Pioneers. La compañía cuenta con unos ingresos anuales de 1.200 millones de euros y más de 500 clientes en todo el mundo y en diferentes sectores económicos. Majorel tiene más de 48.000 empleados en 28 países, con posiciones de liderazgo en Europa, Oriente Próximo y África, además de una fuerte presencia en Asia y América.

Para más información sobre Majorel, visitar www.majorel.com

Para ver el vídeo de lanzamiento de la nueva compañía, visitar el canal de YouTube: https://www.youtube.com/channel/UCikRjlLEAvgNVhTMrhSoccw/videos

https://twitter.com/MajorelIberia

https://www.linkedin.com/company/majorel-iberia-latam

https://www.facebook.com/Majorel-489335564929697

Fuente Comunicae

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El Centro Europeo de Postgrado CEUPE ofrece 11 nuevas Maestrías Oficiales convalidables en cualquier país

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CEUPE comienza a ofrecer a sus alumnos Doble Titulación Oficial mexicana y europea para todas sus Maestrías Oficiales internacionales sujetas a Reconocimiento de Validez Oficial de Estudios (RVOE) de la Secretaría de Educación Pública (SEP) de México, a través del acuerdo internacional con el Centro de México CESUMA

El Centro Europeo de Postgrado – CEUPE ha cerrado un acuerdo internacional con el Centro de Estudios Superiores de Maranathá (CESUMA) de México, a través del cual todos los alumnos egresados de sus Maestrías en línea obtienen Doble Titulación Oficial mexicana y europea.

En palabras de Patricia Marcos, Directora Comercial de la firma en España, se trata de estudios reconocidos oficialmente y convalidables a nivel internacional en cualquier pais y ésto, inevitablemente, implica grandes perspectivas para los alumnos de cara al futuro, pues accederán a dos títulos de alto prestigio:

Por una parte, a un Título Oficial con Reconocimiento de Validez Oficial de Estudios (RVOE) de la Secretaría de Educación Pública (SEP) de México y, por otra parte, a un Título Europeo que cuenta con validez curricular, otorgado por el Centro Europeo de Postgrado CEUPE.

De esta forma, sus alumnos disfrutarán de programas de estudios mexicanos basados en una metodología que garantiza las competencias que demanda el mercado actual y en planes educativos de éxito europeo, pues CEUPE ofrece una formación en línea de calidad con gran reconocimiento laboral.

El Centro de Estudios Europeos de Postgrado CEUPE es una Escuela de Negocios de marcado carácter internacional con presencia en más de 30 países y líder en la Formación Online de Postgrado, tanto por su propia metodología, como por la calidad de sus programas formativos, pues es la primera escuela de negocios europea con el sello ICEEX (International Certificate of Educational Excellence).

La Secretaría de Educación Pública (SEP) ha aprobado el Reconocimiento de Validez Oficial de Estudios (RVOE) a once de sus titulaciones. La medida alcanza a las siguientes Maestrías:

Dirección y Administración

  • Maestría en Alta Dirección de Empresas.
  • Maestría en Project Management.

Marketing, Comunicación y Relaciones Públicas

  • Maestría en Relaciones Públicas, Eventos y Protocolo.
  • Maestría en Marketing Digital y Comunicación.

Recursos Humanos

  • Maestría en Dirección y Gestión de Recursos Humanos.

Medio Ambiente

  • Maestría en Gestión Medioambiental.
  • Maestría en Energías Renovables y Proyectos Energéticos.

Logística y Comercio Internacional

  • Maestría en Logística, Transporte y Distribución Internacional.
  • Maestría en Comercio Internacional.

Tecnología

  • Maestría en Dirección de Sistemas y Tecnologías de la Información.

Educación

  • Maestría en Neuropedagogía en el ámbito educativo.

El aval que concede la SEP a estas titulaciones ratifica la máxima calidad de la enseñanza que ofrece el acuerdo entre el Centro Europeo de Postgrado – CEUPE y el Centro de Estudios Superiores de Maranathá (CESUMA) , líderes en educación en línea. El Reconocimiento de Validez Oficial de Estudios (RVOE) implica que son estudios reconocidos oficialmente por el sistema educativo mexicano y, por tanto, titulaciones convalidables a nivel internacional en cualquier país.

Además, según confirma Mauricio Jaramillo, Director Corporativo Internacional de la institución:

CEUPE mantiene y renueva su firme compromiso con el fomento y expansión de la educación, acercándola a todos aquellos que necesiten una ayuda económica.

Por este motivo, ofrece un completo Programa de Becas y Ayudas para los nuevos alumnos de Maestrías en línea avaladas por la SEP con importantes descuentos, así como ofrece a sus alumnos flexibilidad en los pagos mensuales que deben afrontar con la posibilidad de fraccionarlos sin intereses y sin intermediación bancaria.

El sistema innovador de CEUPE apuesta por una formación de excelencia adecuada a las necesidades de sus alumnos y tiene como base un propio y único modelo académico denominado ALUMNI, apoyado en un campus virtual avanzado, en herramientas colaborativas (foros, wikis, blogs) y en un Claustro Docente de reconocido prestigio y amplia experiencia, que hace que el aprendizaje sea único y personalizado.

En palabras de María Crespo, Directora Académica de CEUPE:

Todas nuestras acciones formativas están diseñadas y dirigidas para que, de una forma eminentemente práctica, los alumnos adquieran las competencias y destrezas que les capaciten para desarrollar determinadas funciones profesionales de una forma eficiente, les preparen para acometer nuevos retos profesionales o les aporten nuevos conocimientos aplicables en su sector de actividad.

Desde el primer día, hasta acabar su posgrado, los alumnos están acompañados por tutores personales y coordinadores académicos que prestan su ayuda durante toda la etapa de formación. Para alcanzar sus metas, los estudiantes también pueden seguir conferencias en vivo o en diferido, con la misma calidad que en un aula de estudios presenciales.

Este hecho impulsa aún más el crecimiento internacional del Centro Europeo de Postgrado – CEUPE que ya cuenta con sedes en México, Colombia, Perú, Ecuador, Chile y Paraguay y cuya metodología 100 % en línea permite cursar las maestrías oficiales en 20 meses.

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STF Group, el Líder de Retail colombiano, se asocia con Aptos en una Estrategia de Nube para potenciar el Relacionamiento Omnicanal con sus clientes

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La marca líder de vestimenta femenina en Latinoamérica desplegará la solución de punto de venta de Aptos en todas sus tiendas

Aptos, Inc., el reconocido líder del mercado en soluciones tecnológicas para el sector de retail, anunció hoy que STF Group, líder de moda femenina en toda Latinoamérica, implementara la solución de Punto de venta Aptos Store en sus más de 300 tiendas en Colombia, México, Costa Rica, Panamá, Chile, Ecuador, Guatemala y Perú. STF Group desplegará la solución en la nube para sus tres marcas de indumentaria: Studio F, ELA y Top One.

Con sede en Cali, Colombia, STF Group se fundó hace más de 25 años con la misión de resaltar la belleza de las mujeres latinas. La compañía ofrece ropa y accesorios que reflejan esta feminidad, basados ​​en las últimas tendencias internacionales y elaborados con los más altos estándares de calidad. STF Group se enorgullece de ofrecer productos innovadores que hacen que sus clientes se sientan bien, a la vez que reciban una experiencia de compra única.

Al evaluar la renovación de su plataforma de retail, STF Group requirió de un sistema de punto de venta que le proporcionara a sus asociados los conocimientos y las herramientas más avanzadas para aumentar el relacionamiento y la productividad hacia sus clientes, robustos motores de promociones y sólidos cimientos para continuar avanzando en las capacidades omnicanales de la compañía.

Con Aptos Store, STF Group ofrecerá a sus clientes una experiencia transparente, personalizada y eficiente a través de todos los canales. La solución implementada de la mano del partner local estratégico Netlogistik, permitirá a STF Group llevar a cabo interacciones personalizadas con sus clientes, optimizar los pagos, mejorar la administración y las operaciones de la tienda, a la par de un aumento en las ventas y del nivel de satisfacción del cliente.

Los beneficios adicionales de la solución incluirán la gestión avanzada de promociones flexibles de Aptos, procesamiento de devoluciones centralizadas en tiempo real e integración con los sistemas centrales de STF Group para lograr una visión integral de los consumidores.

Dado que STF Group ha elegido implementar Aptos Store en la nube, el minorista maximizará la agilidad y escalabilidad para agregar fácilmente nuevas tiendas y geografías a medida que el negocio continúe su acelerada expansión por Latinoamérica.

«Nuestras tiendas son la pieza central de nuestro negocio y sirven de base para nuestra relación diferenciada con los clientes», dijo Juan Camilo Acosta, Vicepresidente Administrativo y Financiero de STF Group. «Dada la importancia que le damos a la experiencia de nuestra marca en la tienda, necesitábamos la plataforma de relacionamiento hacia el cliente líder de la industria para satisfacer las expectativas cada vez más complejas y omnicanales de nuestros compradores».

«Con la Suite de Aptos Store, nuestros asociados podrán interactuar con los clientes de una manera completamente nueva, responder a sus preguntas rápidamente y agregar valor a lo largo de todo el proceso de compra», agregó Juan Camilo. «Al aliarnos con Aptos, confiamos en que podremos asistir a nuestros clientes con un servicio excepcional y proporcionar a nuestros empleados y a la administración, los recursos tecnológicos más probados y modernos del mercado».

La tecnología de punto de venta ya no solo se debe centrar en procesar transacciones; se trata de captar clientes, mantener la lealtad y aumentar las ventas, dijo Noel Goggin, CEO y líder cultural de Aptos. STF Group lo reconoce y está invirtiendo en una plataforma de relacionamiento hacia cliente líder que hará que los consumidores se sientan bien atendidos durante sus experiencias en la tienda, la misma sensación que sienten al usar la ropa y los accesorios de las marcas de STF Group.

Para obtener más información acerca de la solución Aptos Store que se encuentra en 130,000 tiendas minoristas en todo el mundo, incluidas miles de ubicaciones en Latinoamérica, visite https://www.aptos.com/solutions/point-of-sale/.

Acerca de Aptos Involucrar a los clientes de manera diferente
En una era de opciones virtualmente ilimitadas, la ventaja competitiva sostenible llega solo a aquellos retailers quienes interactúan con sus clientes de manera diferente, al entender mejor quiénes son, qué es lo que buscan y por qué compran. En Aptos, también creen que abordar a los clientes de manera diferente es la clave de su éxito. Están comprometidos con un entendimiento profundo de cada uno de sus clientes para cumplir sus necesidades con las soluciones omnicanales más completas de la industria y para fomentar relaciones de largo plazo basadas en valores tangibles y la confianza. Más de 1,000 marcas minoristas confían en su plataforma Singular Commerce™ para ofrecer a cada consumidor una experiencia personalizada, empoderada y sin igual, sin importar cuándo, dónde o cómo compren. Conocer más en www.aptos.com

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Ó Aptos, el logotipo de Aptos, Involucrar a los clientes de forma diferente y Singular Commerce son marcas comerciales de Aptos, Inc. Todas las demás marcas comerciales a las que se hace referencia en este comunicado de prensa son propiedad de sus respectivos dueños.

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